Soporte de Puente
Escríbenos
A hola@tupuente.app. Contestamos en menos de 48 horas hábiles. Si es un problema con una página, mándanos el link: sin eso vamos a ciegas.
Dudas comunes
No me llegó el código para entrar
Revisa spam y la pestaña de promociones. El código vence a los 10 minutos: si pasó más tiempo, pide uno nuevo desde la misma pantalla. Si pediste varios seguidos, espera un minuto antes de volver a intentar.
¿Puedo usar Puente sin instalar la app?
Sí. Entra en tupuente.app/app con el mismo correo: son la misma cuenta, las mismas conexiones y el mismo plan. La libreta de contactos y las notificaciones push solo existen en el teléfono; en la web agregas a la gente a mano y el recordatorio te llega por correo.
La página salió con datos que no dije
No debería. Puente reordena y reescribe lo que dictaste, sin inventar experiencia ni números. Si viste algo que no diste, escríbenos con el link de la página: es un error que queremos ver. Mientras tanto puedes pedir el cambio hablando dentro de Puente, o borrar la página.
No me llegan los avisos cuando abren mis páginas
Revisa que las notificaciones de Puente estén activadas en los ajustes de tu teléfono. Si las rechazaste al instalar, ahí es donde se vuelven a habilitar. Los recordatorios de reconexión, cuando no pueden llegar por notificación, te llegan por correo; eso se apaga o se prende en Perfil, en Recordatorios por correo.
¿Dónde pagué mi suscripción?
Depende de dónde la compraste. Si fue en el iPhone, el cobro aparece en tu cuenta de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones); en Android, en Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones. Si fue en la web, el recibo te llegó por correo de Paddle, que es quien cobra por nosotros. Y en la web app, Perfil → Gestionar suscripción te dice si tu Pro viene de una tienda o de la web.
Cómo cancelo la suscripción
Se cancela donde la pagaste. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → tu perfil → Pagos y suscripciones. Si pagaste en la web: entra a tupuente.app/app, ve a Perfil o a Métricas y toca Gestionar suscripción, que abre el portal de Paddle; ahí cancelas, cambias el medio de pago o descargas tus facturas. En todos los casos sigues con Pro hasta que termine el periodo que ya pagaste. Si algo no te deja, escríbenos y lo cancelamos nosotros.
Pagué en la web y quiero un reembolso
Si es el primer pago de tu suscripción y lo pides dentro de los 14 días siguientes al cobro, te devolvemos el importe completo, sin preguntas: escríbenos o pídelo a Paddle desde el recibo que te llegó por correo. Las renovaciones no se reembolsan salvo error de cobro, que corregimos siempre. El detalle, también para compras en la tienda, está en la política de reembolso y cancelación.
Quiero borrar mi cuenta
Se hace desde la app, en Perfil → Ajustes → Borrar mi cuenta, o desde la web app en Perfil. Los pasos y el detalle de qué se borra están en esta página. Si tienes una suscripción activa, cancélala también donde la pagaste.
Quién puede ver mis páginas
Solo quien tenga el link. No hay directorio, no hay buscador dentro de Puente y las páginas no se indexan en Google. Si compartes el link, esa persona puede reenviarlo: es un link, no una caja fuerte.